ピークエンドの法則とは、ある体験や出来事に対する人々の総合的な評価は、その体験全体を考慮するよりも、その体験のピークや最高点、そして終了時にどう感じたかによって大きく左右されるという心理現象である。 例えば、長くて退屈な会議に出席した人が、最後に面白いジョークを言ったとしたら、その会議のことを他の人よりもポジティブに記憶する可能性が高いです。同様に、素晴らしい休暇を過ごしたのに、最終日が最悪だった場合、その休暇をあまりポジティブに思い出せなくなる可能性があります。 ピークエンドの法則は、人々の体験の記憶は、必ずしもその体験そのものを正確に反映しているわけではなく、むしろ最も重要な瞬間を再構成したものであるという考えに基づいています。つまり、人は経験全体ではなく、最も強烈な瞬間や極端な瞬間を記憶する傾向があるのです。 ピークエンドの法則を理解することは、マーケティングやカスタマーサービスなど、さまざまな場面で役に立ちます。企業は、ピーク・エンドの法則を利用して、たとえ体験中にネガティブな瞬間があったとしても、体験のピークとエンドがポジティブであることを保証することで、顧客にポジティブな体験を提供することができる。例えば、レストランでは、食事の最後にデザートを無料で提供することで、お客さまにポジティブな思い出を残すことができるかもしれません。
